一．文化综述
核心概念——
1． 整合价值理念，明确企业目标，具有企业灵魂的导向作用；
2． 强化激励机制，提高工作效率，具有振奋士气的激励作用；
3． 提高全员素质，培育卓越团队，具有团队成长的凝聚作用；
4． 实施文化管理，规范企业行为，具有内在强化的约束作用；
5． 推动创新发展，提升竞争实力，具有创新变革的推动作用；
6． 打造品牌文化，树立企业形象，具有企业形象的美化作用；
7． 健全服务体系，扩大社会美誉，具有企业品牌的传播作用。
二．共同愿景：服务无缺陷，流程无缝隙，工作无差错，管理无漏洞。
三．核心价值观：共同拼搏、共同努力，共同成就、共同分享。
四．企业精神：汇聚人文，追求卓越
五．企业理念
1． 经营理念——崇尚人本，追求共好
2． 管理理念——大胆假设、系统思考、柔性操作、防范风险
3． 服务理念——五心服务，顾客至尊
4． 市场理念——市场风云变化，智慧创造一切。
5． 生存理念——顾客可以没有我们奥斯美，我们奥斯美不能没有顾客。
6． 营销理念——服务体验，全员营销
7． 人才理念——知人、容人、用人、做人、育人
8． 创新理念——今天比昨天做得好，明天比今天做得更好
9． 发展理念——顾客永远期望可以更高，我们追求不懈努力更好
10．职业化理念——以此为生，精于此道，做一个让组织和团队放心的人
六．企业形象
1． 企业标识——见VI手册
2． 管理作风——高、严、细，实。
3． 工作作风——雷厉风行，不折不扣
4． 工作态度——幸福微笑，心存感激
5． 同事关系——相互尊重，相互理解，相互关心，相互赞美、相互协作，相互监督
6． 公司氛围——亲情、轻松、幸福、快乐
7． 行为准则——对顾客要诚信，对企业要热爱，对工作要执着；对员工要负责，对上级要真诚，对下级要培养。
8． 员工形象——见《奥斯美员工手册》
9． 规章制度——见奥斯美管理实务